OVH je jednou z největších server/webhostingových společností na světě. Jejich sídlo je ve Francii a svými cenami a výkonem za ně nabízeným jsou dle mého názoru jedničkou na trhu.
Už u nich hostuje své weby po dobu okolo jednoho roku, tímto článkem chci však zkritizovat jejich podporu, která opravdu za mnoho nestojí, posuďte sami:
- Objednávám RPS3, do konce platnosti RPS1 zbývá 6 dní
- Po 5 dnech se pořád nic neděje, píšu na podporu, která mi sděluje, že jsem pořád v toleranci, zapojení serveru prý může trvat až 7 dní a před objednávkou jsem s tím souhlasil, dobře tedy, říkam si, dám jim 7 dní. Domluvil jsem se s člověkem na podpoře, že pokud server nezapojí do 6 dní, můj původní mi pozdrží abych mohl migrovat data.
- Po 6 dnech mi přijde e-mail, že mi starý server z důvodu nezaplacení odpojují a že mám za něj urychleneě zaplatit jinak mi z něj do 5 dní samžou veškerá data.
- Kontaktuji s těmito informacemi podporu (pořád jsme v časovém intervalu na který měl být starý server prodloužen) od podpory se opět dozvídám, že server prodlouží na dalších 7 dní a mezitím budou pracovat na prřipojení nového.
- Starému serveru zítra uplyne doba na zaplacení, již ani nejde zaplatit (nejde vystavit fakturu) a navíc v ČR se dá platit jen složenkou a nebo bankovním převodem a to už by se stejně nestihlo.
- Volal jsem tam, ale jejich podpora funguje jen od pondělí do pátku. Psal jsem e-mail, posílal ticket s největší urgentností. Bez odpovědi.
- Zítra má dojít k smazání veškerých dat, přijdu o weby, z nichž jen část je zálohovaná, celková ztráta několik desítek tisíc korun. Všechny servery stále odpojeny, jak starý, tak nový. Jsem naprosto bezmocný, nemohu nikam zavolat, nikam napsat, nic zaplatit. Jsem v pasti. Jestli zítra dojde k smazání dat ze starého serveru, asi dojedu navštívit českou pobočku OVH a hodně razantně to vyřeším.
Napadá vás něco co bych mohl udělat abych o data nepřišel? (Předem upozorňuji, že přímo do Francie psát nemůžu, protože Francouzsky neumím a Angličtinu prý neberou). Zdá se vám tot jednání normální?
EDIT: Pondělí 7.6.2010, 8:26 – ani jeden server stále nefunguje, e-maily a tickety bez odpovědi, 1:30 do naformátování serveru, posílam další ticket. Podpora zřejmně nefunguje ani v pondělí.
EDIT(2):Pondělí 7.6.2010. 8:50 právě mi volali z OVH, že nechápou jaktože server není prodloužený, když to někdo z nich měl prodloužit abudou se snažit sehnat člověka co to prodlužoval, pokud jej neseženou tak todřív než platnost vyprší prodlouží sám.
EDIT(3): Pondělí 7.6.2010, 17:58 Starý server je prodloužen, již se nemusím bát, že by došlo ke ztrátě dat, avšak neběží na něm apache, ftp ani ssh. Takže je defacto jen vidět, že je zaplacen. Stále čekám na nový server.
EDIT(4): Úterý Tak utekl další den a pořád jsem bez serveru, nikdo se mi neozval.
EDIT(5): Čtvrtek 10.6., 10:42 Tak už vidím oba servery v administraci, ale stále nejdou zmigrovat, psal jsem opět na podporu, snad to už konečně nějak dořeší.
EDIT(6): Pondělí 14.6., 13:19 CZ podpora byla nucena opět prodloužit server aby nedošlo k smazaní dat. Celkem již čekám na server caa 3 týdny.
EDIT(7): Pondělí 14.6., 23:22 Tak mi konečně řekli kde je nejspíš chyba, bohůžel od obnovení je nějaký problém s SSH OVH klíčem, zkoušel jsem se dostat na server přes vKVM, ale celý systém na disku je zřejmně mrtvý. (Kernel panic). Takže nejspíš nezbyde než jet z nějaké instalace přes netboot, no co, hlavně, že to pujde zmigrovat, kdyby to dělalo problémy stáhnu data, reinstalnu a zase nahodim. Tak snad již brzo pojedem
EDIT(8): Úterý 15.6.,20:12 Nejspíš jsem to uspečhal, server se sice “zmigoroval” ale pro změnu nejde přepnout z rescue modu. (Do ktereho nemam prihlašovací údaje).
EDIT(9):Neděle 18.7.,20:50 Omlouvám se, zapomněl jsem sem vložit výsledek, server jsme nakonec 16.6. rozběhali a doteď běží.